Dấu ấn 2025: Bứt phá vượt kỳ vọng

Mở đầu phiên làm việc, Tổng Giám đốc Phạm Như Ánh đã công bố những con số ấn tượng, khẳng định năm 2025 là một năm thành công vượt bậc của MB.

• Quy mô tổng tài sản: Chạm mốc trên 1.5 triệu tỷ đồng.

• Tín dụng: Đạt kỷ lục gần 1.1 triệu tỷ đồng, tăng trưởng 44.5% - con số vượt xa kỳ vọng 35% hồi đầu năm.

• Lợi nhuận trước thuế: Đạt 33,889 tỷ đồng, tăng trưởng 22.6% so với năm trước.

• Chuyển đổi số: Khẳng định vị thế ngân hàng số với 99% giao dịch thực hiện trên kênh số, chuyển dịch thành công 12 tỷ giao dịch về kênh này.

• Huy động vốn: Đạt 1.05 triệu tỷ đồng.

Tuy nhiên, Tổng Giám đốc cũng thẳng thắn nhìn nhận những tồn tại cần giải quyết: Biên lợi nhuận (TOI) giảm từ 6.5% xuống 5.2% , chênh lệch năng suất lao động giữa các đơn vị còn lớn và tỷ lệ nghỉ việc ở nhóm nhân sự khá giỏi vẫn ở mức cao.

Mục tiêu chiến lược 2026: Tận dụng "Thời cơ vàng"

Xác định tâm thế tấn công ngay từ đầu năm để tận dụng "chiến lược cửa sổ cơ hội", Tổng Giám đốc đã giao các chỉ tiêu OKRs trọng yếu cho năm 2026:

• Mục tiêu tăng trưởng: Phấn đấu Tín dụng và Huy động vốn cùng tăng trưởng 40%.

• Chỉ tiêu tài chính: Doanh thu tăng 40%, Dịch vụ tăng 50% và Năng suất lao động tăng 20%.

• Mục tiêu trọng yếu (Key OKRs):

• Hướng tới vị thế Doanh nghiệp số số 1 

• Tỷ lệ CASA đạt mốc 35%.

• An toàn & Hiệu quả tuyệt đối: Kiểm soát nợ xấu (NPL) dưới 1%

Tư duy đến hành động: Chuyển dịch toàn diện các khối

Các khối kinh doanh mũi nhọn đã đưa ra những lời giải cụ thể để hiện thực hóa tham vọng 2026, tập trung vào việc thay đổi phương pháp làm việc thay vì chạy theo số lượng đơn thuần.

Khối Ngân hàng số: "Làm mềm" quy trình, tối ưu chuyển đổi

Anh Vũ Thành Trung - Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị, Phụ trách Khối Ngân hàng số nhấn mạnh vào chiến lược phát triển phân khúc Hộ kinh doanh (HKD) thông qua gói giải pháp tổng thể từ tài khoản, phần mềm quản lý đến cấp vốn. Vấn đề chuyển đổi khách hàng tiềm năng (Lead) thấp được giải quyết bằng việc cải tiến quy trình CRM. Thay vì đẩy Lead ồ ạt, marketing sẽ thực hiện bước "làm mềm" - xác nhận nhu cầu trước khi chuyển cho RM, đồng thời áp dụng tiếp thị lại (Re-marketing) để không bỏ sót cơ hội. Phương châm là "Hướng đến chất lượng, không phải số lượng".

Khối khách hàng cá nhân: Phân tích vi mô và Thực địa 100% 

Trước thực trạng chất lượng nhân sự chưa đồng đều và rủi ro từ các POS "ảo", ông Vũ Hồng Phú - Thành viên Ban Điều hành, Phụ trách Khối Khách hàng cá nhân yêu cầu triển khai mạnh mẽ việc phân tích vi mô trên CRM để tìm kiếm khách hàng chính xác theo khu vực. Về quy trình, MB sẽ kết nối API trực tiếp với các Chủ đầu tư lớn để tự động hóa vay mua nhà. Đặc biệt, để quản trị rủi ro định giá và sử dụng vốn, yêu cầu bắt buộc RM phải đi thực địa 100% và chịu trách nhiệm về giá trị tài sản.

Khối SME: Tái tổ chức lực lượng bán 

Để giải quyết bài toán năng suất thấp, Khối SME thực hiện cuộc cách mạng về mô hình nhân sự: Chuyển từ mô hình chung sang chuyên môn hóa cao. Lực lượng bán sẽ được chia tách rõ ràng: Nhóm chuyên trách phân khúc Micro để chạy đua về quy mô và tốc độ; Nhóm Super RM tập trung chăm sóc phân khúc lớn (Upper). Song song đó là đẩy mạnh tự động hóa phê duyệt và giải ngân để giải phóng sức lao động cho nhân viên.

Quản trị Rủi ro & Tuân thủ: Kỷ luật là sức mạnh

Các nội dung chia sẻ từ Khối Quản trị Rủi ro và Khối Pháp chế & Tuân thủ đã khẳng định thông điệp: Tăng trưởng nhanh phải đi đôi với an toàn bền vững.

Khối Quản trị Rủi ro: Chuyển dịch mạnh mẽ sang quản trị dựa trên dữ liệu và kỷ luật xuyên suốt vòng đời khoản vay. Hệ thống cảnh báo sớm (EWS) sẽ được kích hoạt để tự động phát hiện các dấu hiệu bất thường như dòng tiền lòng vòng hay khách hàng vay "on-off" liên tục. Thông điệp cốt lõi được đưa ra là: "Cấp tín dụng thực chất - Nhận diện sớm rủi ro - Hành động kịp thời".

Khối Pháp chế & Tuân thủ: Đặt mục tiêu "Tuân thủ đồng hành - Kinh doanh hiệu quả", Khối tập trung giải quyết "Hiệu ứng Silo" - sự thiếu hợp tác và minh bạch trong chuyển giao nhân sự quản lý. Các công cụ công nghệ như CMMS và AI Chatbot sẽ được ứng dụng để hỗ trợ đơn vị kinh doanh. Đặc biệt, cơ chế khuyến khích tự báo cáo sai phạm để khắc phục sẽ được triển khai, song song với chế tài nghiêm khắc đối với các hành vi cố ý gian lận, trục lợi.

KẾT LUẬN CỦA CHỦ TỊCH: KỶ LUẬT LÀ SỨC MẠNH

Kết luận hội nghị, Chủ tịch Hội đồng quản trị Lưu Trung Thái đã có bài phát biểu mang tính "thức tỉnh" và định hướng hành động quyết liệt. Chủ tịch nhấn mạnh thông điệp cốt lõi: "Hiệu quả thực chất & Kỷ luật thực thi".

Về Tư duy kinh doanh: Phải biết đàm phán. Giám đốc Chi nhánh không chỉ là người quản lý mà phải là người kinh doanh giỏi nhất, trực tiếp đàm phán lãi suất, phí để tối ưu biên lợi nhuận, thay vì chỉ chạy theo tăng trưởng dư nợ đơn thuần.

Về Công nghệ: Đây không còn là sự lựa chọn mà là mệnh lệnh. Việc sử dụng dữ liệu, CRM và các công cụ quản trị là bắt buộc để gia tăng năng suất và tốc độ xử lý (cam kết xử lý lead trong 24h).

Về Văn hóa: Đề cao sự minh bạch và sòng phẳng. Làm tốt được ghi nhận xứng đáng, làm không tốt sẽ có cơ chế đào thải. Phải xây dựng chi nhánh thành một "thế lực" tại địa phương với thị phần đáng kể.

Khép lại Hội nghị triển khai nhiệm vụ kinh doanh năm 2026 (chi nhánh), điều còn lại không phải là những cam kết trên văn bản, mà là tiếng súng lệnh chính thức kích hoạt cho chiến dịch 2026. MB kiên quyết loại bỏ tư duy 'bề nổi', không chấp nhận những kết quả hào nhoáng thiếu chiều sâu. Toàn hệ thống đã sẵn sàng bước vào 'trận đánh' mới với định hướng hành động tối thượng: Kỷ luật là sức mạnh - Tốc độ là vũ khí - Hiệu quả là thước đo duy nhất.