Tại Hội nghị Thương hiệu Forbes 2025 "Tầm nhìn & Di sản" diễn ra ngày 25/9, ông Vũ Thành Trung, Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị MB, đã chia sẻ những góc nhìn sâu sắc về chiến lược xây dựng thương hiệu trong kỷ nguyên số. Phiên thảo luận còn có sự tham gia của ông Trịnh Tiến Dũng, Chủ tịch Đại Dũng Group và ông Nguyễn Trường Hải, Tổng giám đốc Saint-Gobain Việt Nam, dưới sự điều phối của ông Trần Hoàng, Chủ tịch Vietnam Marcom.

## Tự Chủ Công Nghệ: Nền Tảng Cho Sự Khác Biệt

Đối mặt với thách thức cạnh tranh từ các "ông lớn" Big 4 với lợi thế về quy mô và lịch sử, MB đã chọn con đường đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ tự chủ. Trước năm 2017, hầu hết các dự án core banking của các ngân hàng Việt Nam đều phụ thuộc vào nhà thầu ngoại, dẫn đến chi phí cao và tốc độ triển khai chậm.

MB đã thực hiện một quyết định táo bạo: tuyển dụng 2.500 kỹ sư công nghệ thông tin và 300 kỹ sư dữ liệu để làm chủ hoàn toàn hệ thống công nghệ lõi và toàn bộ ứng dụng. Kết quả của chiến lược này đã được minh chứng qua những con số ấn tượng: trung bình 5 triệu khách hàng mới mỗi năm kể từ 2017, với hơn 15 tỷ giao dịch thanh toán hàng năm, đưa MB vào nhóm dẫn đầu thị trường về khối lượng giao dịch.

Việc làm chủ công nghệ không chỉ giúp MB tăng tốc độ phát triển sản phẩm mà còn mở ra khả năng mở rộng vai trò từ một ngân hàng truyền thống sang một đối tác công nghệ toàn diện. Tại các bệnh viện, ứng dụng MB hỗ trợ thanh toán tiền đặt cọc và hoàn trả trực tiếp, giảm thiểu thời gian chờ đợi và rủi ro lây chéo. Đối với các tiểu thương và doanh nghiệp nhỏ, MB đã tích hợp chữ ký số và hóa đơn điện tử vào ứng dụng, hỗ trợ chuyển đổi số toàn diện cho phân khúc khách hàng này.

## Đổi Mới: Cân Bằng Giữa An Toàn Và Tốc Độ

Theo ông Vũ Thành Trung, đổi mới trong lĩnh vực ngân hàng là một thách thức phức tạp do ngành này luôn phải cân bằng giữa hai yêu cầu tưởng chừng mâu thuẫn: tuân thủ quy định và đảm bảo an toàn ở một bên, tốc độ và khả năng thử nghiệm ở bên kia.

Để giải quyết thách thức này, MB đã thay đổi căn bản mô hình vận hành, thành lập các nhóm liên chức năng bao gồm đại diện từ tài chính, quản trị rủi ro, phát triển sản phẩm và thiết kế. Thay vì làm việc theo cách tiếp cận truyền thống từng phòng ban riêng biệt, các nhóm này tập trung giải quyết từng vấn đề cụ thể của khách hàng một cách toàn diện.

Một ví dụ điển hình là cách MB xử lý vấn nạn lừa đảo chiếm quyền điện thoại của người cao tuổi. Thay vì chỉ coi đây là vấn đề kỹ thuật cần được sửa chữa, ngân hàng đã tiếp cận như một bài toán tổng thể, đòi hỏi sự kết hợp của giải pháp công nghệ để ngăn chặn, thiết kế sản phẩm dễ sử dụng để tránh nhầm lẫn, và chiến dịch truyền thông giáo dục để nâng cao nhận thức của khách hàng.

## Tích Hợp Sâu Vào Hành Trình Khách Hàng

Đổi mới tại MB còn thể hiện qua việc tái định nghĩa bản chất của dịch vụ ngân hàng. Trong mô hình truyền thống, dịch vụ tài chính thường xuất hiện sau khi khách hàng đã có nhu cầu cụ thể: mua sắm xong mới nghĩ đến thanh toán, đi khám bệnh xong mới lo về việc đặt cọc hay hoàn tiền.

MB đã chủ động "đi trước một bước" bằng cách tích hợp các dịch vụ ngân hàng trực tiếp vào quy trình sinh hoạt và làm việc của khách hàng. Tại các bệnh viện, bệnh nhân có thể đặt cọc và nhận lại tiền thừa ngay trên ứng dụng mà không cần xếp hàng chờ đợi. Đối với các doanh nghiệp, MB cung cấp ứng dụng tích hợp chữ ký số và hóa đơn điện tử, cho phép họ vận hành và thanh toán trong cùng một hệ thống.

Cách tiếp cận này không chỉ mang lại tiện ích cho khách hàng mà còn giúp MB trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống và hoạt động kinh doanh hàng ngày của họ.

## Di Sản Thực Sự: Ký Ức Trải Nghiệm

Khi được hỏi về di sản thương hiệu mà MB muốn để lại, ông Vũ Thành Trung đã đưa ra một quan điểm độc đáo: "Di sản của một ngân hàng dịch vụ không nhất thiết phải là những công trình hữu hình hay bề dày lịch sử, mà chính là ký ức trải nghiệm của khách hàng."

Đối với các tiểu thương, di sản của MB là việc tiên phong miễn phí dịch vụ thanh toán QR trong thời kỳ Covid-19, giúp họ duy trì hoạt động kinh doanh trong giai đoạn khó khăn nhất. Với các doanh nghiệp lớn, di sản thể hiện qua những khoản vốn được cung cấp kịp thời và các gói tư vấn phù hợp giúp họ vượt qua những biến động của thị trường.

Đối với khách hàng cá nhân, di sản chính là những sản phẩm và dịch vụ số hóa đã thay đổi căn bản thói quen giao dịch của họ, từ thanh toán hóa đơn, mua sắm cho đến đặt cọc viện phí, tất cả đều có thể thực hiện ngay trên ứng dụng điện thoại.

"Tôi tin rằng nếu khách hàng nhớ đến MB như một đối tác mang lại giá trị thiết thực, luôn có mặt ở những thời điểm họ cần nhất, thì đó mới là di sản thật sự của chúng tôi," ông Trung khẳng định.

## Tầm Nhìn Về Tương Lai

Câu chuyện của MB minh họa rõ ràng xu hướng chuyển đổi trong ngành tài chính hiện đại: từ việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ riêng lẻ sang việc tích hợp sâu vào hệ sinh thái cuộc sống của khách hàng. Thành công của MB không chỉ đến từ việc đầu tư vào công nghệ, mà còn từ khả năng hiểu và đáp ứng những nhu cầu thực sự của khách hàng trong thời đại số.

Với chiến lược tự chủ công nghệ và định hướng trở thành đối tác công nghệ toàn diện, MB đang xây dựng một mô hình mới cho ngành ngân hàng Việt Nam - nơi mà di sản không được đo bằng tuổi đời hay quy mô tài sản, mà bằng những ký ức tích cực và giá trị thiết thực mà thương hiệu mang lại cho từng khách hàng.

Trong thời đại mà công nghệ thay đổi từng ngày, những ngân hàng thành công sẽ là những tổ chức biết cách biến công nghệ thành cầu nối giữa dịch vụ và trải nghiệm, giữa sản phẩm và giá trị thực sự mà khách hàng tìm kiếm.