Sự kiện dưới sự chủ trì của bà Trần Thị Bảo Quế - Phó Trưởng Ban Chỉ đạo phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số, thực hiện Đề án 06 và cải cách hành chính, Thành viên Ban Điều hành cùng sự tham gia của đại diện lãnh đạo các đơn vị liên quan, các CBNV trực tiếp tham gia các hoạt động của Ban Chỉ đạo 988. 

Kiện toàn bộ máy – Động lực cho những chuyển dịch lớn

Năm 2025 đánh dấu bước ngoặt trong mô hình quản trị của MB với việc kiện toàn Ban Chỉ đạo 988 do ông Lưu Trung Thái – Chủ tịch HĐQT làm Trưởng ban. Đây là cơ chế điều hành thống nhất, giúp MB thực hiện các mục tiêu đột phá về công nghệ và cải cách một cách xuyên suốt. Sự quyết liệt trong chỉ đạo đã mang lại kết quả ấn tượng khi MB đạt tỷ lệ 83,557% trong bộ chỉ số đánh giá CCHC của Bộ Quốc phòng năm 2025.

Những con số "biết nói" về một ngân hàng số thực thụ

Hành trình chuyển đổi số tại MB trong năm qua đã đạt được những thành tựu thực chất, thay đổi diện mạo vận hành nội bộ và nâng cao trải nghiệm khách hàng:

• Vận hành nội bộ tối ưu: MB tiếp tục tiến gần tới mô hình "Ngân hàng không giấy tờ" với 90% văn bản được xử lý toàn trình trên M-Office và 100% văn bản mạng quân sự sử dụng chữ ký số.
• Trải nghiệm khách hàng vượt trội: Tỷ lệ khách hàng cá nhân xác nhận qua App MBBank đạt 82%, giúp giảm thiểu 50% thời gian giao dịch cho các khoản dưới 100 triệu đồng.
• Tiêu chuẩn quốc tế về an ninh: Khối Công nghệ thông tin và Khối Dữ liệu đã nhận chứng chỉ ISO 27001:2023; đồng thời 100% sản phẩm, dịch vụ đều được đánh giá an toàn thông tin khắt khe trước khi ra mắt.
• Văn hóa học tập không ngừng: Thông qua chuỗi chương trình BeeTech, Nano Learning và podcast Inno Wave, MB đã phổ cập kiến thức về AI và kỹ năng số đến 100% cán bộ nhân viên mới, tạo nên một đội ngũ tinh nhuệ và nhạy bén với công nghệ.

Tầm nhìn 2026: Chuyển dịch sang "Nền tảng tài chính nhúng"

Hướng tới năm 2026 và tầm nhìn 2030, MB đặt mục tiêu bứt phá mạnh mẽ từ một "Ngân hàng cung cấp ứng dụng" sang "Nền tảng tài chính nhúng", hiện diện sâu rộng trong mọi nhu cầu của khách hàng. Những mục tiêu chiến lược đầy tham vọng đã được đề ra:

• Phục vụ lũy kế 40 triệu khách hàng.
• 99% giao dịch được thực hiện trên các kênh số.
• Năng suất lao động tăng 150% nhờ ứng dụng mạnh mẽ Generative AI và triển khai mô hình "AI Worker" làm trợ thủ cho nhân viên.
• 80% quy trình nội bộ được tự động hóa hoàn toàn bằng RPA và AI.

Tại Hội nghị, nhiều ý kiến tham luận được đưa ra để cùng nhìn lại hoạt động năm 2025 cũng như định hướng năm 2026. Đại diện Khối Ngân hàng số, bà Phạm Thị Mai Anh – Phó Giám đốc khối NHS đã nêu bật dấu ấn năm 2025 khi hệ sinh thái đạt quy mô 35 triệu khách hàng và ứng dụng thành công AI vào mô hình chấm điểm tín dụng, giúp tự động hóa phê duyệt lên đến 50-60%. Định hướng cho năm 2026, khối sẽ tập trung mở rộng phương thức thanh toán QR Code song biên với các thị trường quốc tế như Trung Quốc, Thái Lan, Singapore... đồng thời yêu cầu mỗi nhân viên phải trở thành một "công dân số" thành thạo AI để hỗ trợ ra quyết định. Song song đó, ngân hàng tiếp tục gắn kết đổi mới sáng tạo với trách nhiệm xã hội, điển hình như chương trình Hi Green Trường Sa nhằm lan tỏa giá trị sống xanh đến cộng đồng

Trong tham luận về đổi mới tư duy truyền thông, Văn phòng CEO nhận định công tác truyền thông năm 2025 dù đã có nền tảng nhưng còn mang tính bị động, nội dung khô khan và hình thức thiếu sáng tạo. Để tạo động lực thực chất cho cán bộ nhân viên, đơn vị đề xuất chuyển dịch mạnh mẽ từ phương thức "truyền tin" sang "kể chuyện" (storytelling) thông qua các chuỗi video khắc họa con người thật, việc thật tại các dự án trọng điểm, xây dựng mạng lưới "Đại sứ đổi mới" tại từng đơn vị sẽ được triển khai nhằm tạo ra dòng chảy thông tin hai chiều, giúp mỗi thành viên MB đều cảm thấy mình là một phần của quá trình thay đổi.

Về khía cạnh vận hành, Khối Vận hành đã đạt được những thành tựu ấn tượng trong năm 2025 với tỷ lệ xử lý giao dịch qua chatbot đạt 85% và tích hợp hệ thống BPM giúp giảm tới 44-47% thời gian xử lý các hành trình khách hàng trọng tâm. Tuy nhiên, đơn vị cũng thẳng thắn chỉ ra các hạn chế như tỷ lệ khách hàng chưa hài lòng với chatbot tĩnh vẫn còn cao và lỗi thiết bị tại các dòng ATM cũ. Kế hoạch năm 2026 sẽ tập trung nâng cấp Chatbot AI hội thoại, thay thế các máy ATM lỗi thời, đồng thời mở rộng luồng giải ngân tự động cho các phân khúc khách hàng doanh nghiệp và số hóa 100% quy trình quản lý ấn chỉ nhằm tối ưu hóa năng suất lao động. 

Trong lĩnh vực an ninh thông tin, Khối Công nghệ thông tin nhấn mạnh sự chuyển dịch từ "phòng thủ bị động" sang "phòng thủ chủ động" với hệ thống giám sát SOC 24/7 đã phát hiện hơn 324.000 dấu hiệu mất an toàn trong năm qua. Trước thách thức từ các cuộc tấn công sử dụng AI tinh vi và rủi ro lộ lọt dữ liệu khi nhân viên sử dụng GenAI ngoài internet, MB định hướng xây dựng kế hoạch "Security for AI" và nâng cấp nền tảng chống thất thoát dữ liệu (DLP). Đơn vị cũng sẽ chuẩn hóa hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO/IEC 27001:2022 và triển khai hệ thống Fraud Intelligence để chủ động ngăn chặn các hành vi lừa đảo tài chính ngày càng phức tạp trên không gian mạng

Cuối cùng, công tác cải cách hành chính nội bộ được đánh giá là đã có bước tiến lớn khi 90% văn bản được xử lý trên M-Office và 100% văn bản mạng quân sự được ký số toàn trình. Giải pháp trọng tâm cho giai đoạn tới là phấn đấu đến hết năm 2026 sẽ công bố đầy đủ 100% thủ tục hành chính nội bộ theo ngành dọc, gắn chặt cải cách với quản trị dữ liệu để tiến tới tự động hóa báo cáo và kiểm soát thủ tục, tạo lập môi trường làm việc hiện đại, minh bạch và hiệu quả trong toàn hệ thống.

Vinh danh những "đại sứ" đổi mới sáng tạo

1. Bà Hồ Thị Minh Hường - Phó Giám đốc khối Hành chính 

2. Bà Lê Thị Hạnh - Trưởng phòng, Trung tâm Quản trị CNTT - Khối CNTT

3. Bà Phạm Thị Mai Anh – Phó Giám đốc Khối - Khối Ngân hàng số 

4. Bà Trần Thị Hải Yến – Giám đốc Dịch vụ MB Thăng Long

5. Bà Hoàng Thị Hường – Trưởng phòng, Phòng Trợ lý, VP CEO

6. Bà Trần Hồng Hạnh – Thư ký Ban chỉ đạo, CV Phòng QLCL - Khối Mạng lưới và Quản lý chất lượng

7. Bà Lê Thanh Nhàn – Giám đốc Dịch vụ MB Bắc Sài Gòn và bà Nguyễn Thị Phương Dung – Giám đốc Dịch vụ MB Hội An: BTC sẽ thực hiện chuyển giấy khen sau do điều kiện công tác ở xa. 

Phát biểu kết luận Hội nghị, bà Trần Thị Bảo Quế, Phó Trưởng ban chỉ đạo 988, Thành viên Ban Điều hành MB biểu dương nỗ lực của các đơn vị đầu mối và toàn thể các mảng nghiệp vụ trong việc duy trì kết quả tích cực về chuyển đổi số và cải cách hành chính suốt giai đoạn 5 năm qua, giúp MB khẳng định vị thế là một trong những đơn vị tiêu biểu trong toàn quân. Bà đặc biệt nhấn mạnh yêu cầu quán triệt tinh thần làm việc thực chất, chuyển dịch từ tư duy làm việc theo "hình thức" sang các hoạt động mang lại giá trị đo lường được cho sự phát triển của ngân hàng và sự thuận tiện của khách hàng cũng như nội bộ. Trong định hướng năm 2026, bà đặt ra yêu cầu khắt khe về việc định lượng hóa các kết quả đầu ra, từ việc chứng minh giá trị cao của các sản phẩm khoa học công nghệ đến việc đo lường cụ thể hiệu quả tiết kiệm chi phí, giảm thời gian xử lý và tinh gọn số lượng văn bản, thủ tục nội bộ.

Bà Quế cũng lưu ý các đơn vị cần sẵn sàng các phương án dự phòng và chuẩn hóa hồ sơ công việc theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt của Bộ Quốc phòng để đáp ứng các đợt kiểm tra, đánh giá trong tương lai. Với nguyên tắc "đúng, đủ và nhanh", bà yêu cầu các tiểu ban và cơ quan liên quan phải nâng cao chế độ báo cáo, tuân thủ kỷ luật thông tin để không làm chậm trễ tiến độ chung của Ban chỉ đạo. Kết thúc bài phát biểu, bà kỳ vọng mỗi thành viên sẽ tiếp tục là hạt nhân quan trọng, thực hiện "chuẩn chỉnh" các mục tiêu trọng tâm để đưa MB bứt phá trong kỷ nguyên số, hướng tới hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ năm 2026.

Hội nghị khép lại với niềm tin và quyết tâm cao độ từ Ban lãnh đạo và toàn thể CBNV. Với nền tảng công nghệ vững chắc và tinh thần đổi mới không ngừng, MB sẵn sàng chinh phục những đỉnh cao mới, mang lại giá trị bền vững cho khách hàng và cộng đồng.